谁说老用户和狗不得办理?——我来教你怎么办

4G时代,联通联手各大企业搞起了互联网合作资费卡。除了对应的免流服务,对应的资费也可以说是非常划算了。
作为老用户,看了看自己每月几百兆的流量和昂贵的月租花费。以及高额的流量包价格,自然想要转成这种套餐。于是满怀欣喜的去了营业厅,却被告知老用户不得办理,仅限于新入网用户。面对业务员的说辞,大多数人会和我一样来句:好吧。 然后就不了了之。

但偶尔关注通信圈的我,无意中发现了有老用户转套餐成功的案例。本着维护自身消费权益(上班无聊找点事做)的精神,在网上收集了一大堆成功案例和方法后,总结了一波,开始了我的维权之路。

要搞定这件事,你需要知道这不是什么无理取闹,而是有着切实的法律依据。同时,会一定程度上来说比较耗费时间。另外就是有“办张新卡不就得了的”观点的朋友也可以忽略下面步骤。

先说成功的依据:

步骤:
第一步:
电话/文字渠道(微信/微博)的人工客服,告知想从目前套餐转到腾讯大王卡/微博微卡/其他合作卡。得到的回答肯定都是:抱歉暂不支持老用户办理 之类的。没事,有这个就行了。

第二步:
再次致电联通客服或者其他文字渠道(也可在第一步的基础上直接搞定。)

将信部清(2006)630号文件第二条的相关规定逐字逐句的念给客服听“二、在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。”

王卡既然是联通现有资费套餐的一项,且目前仍在大力推广,发展新用户,那么就符合规定二中的要求,作为用户,就有权更换对应套餐。

这时对方就会大概说要帮你记录登记,等更高一级的客服电话回访。

第三步:
静待客户经理回访,这个时候一般就是提供解决方案的了。走运的话,在这一步就会直接提供解决方案。笔者就是只到这一步就告知了解决方案的。

当然这里提供解决方案一般分两种,一种就是补偿花费或赠送一些活动套餐,这不是目的,如果你能接受,就当我没说。

另一种解决方案就是答应给你转对应套餐。

如若没有提供解决方案。则在沟通过程中再次强调信部清(2006)630号文件第二条的相关规定,对方极力表明不可以办理,那么就可以挂电话,进入下一步了。(注意,共同过程中请礼貌一点,客服也只是工作,大家互相尊重,该感谢就感谢,即使没有达到想要的结果)。

第四步:
打开这个网站:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/

简单了解下内容,翻到最下面,勾选“我已了解须知”,并点击“我要申诉”。

然后填写好必要的信息,点击提交即可。

申诉理由我给你一个范本:

本人于2017 年9 月19~21日之间,多次致电中国联通人工客服10010,请求将手中的联通卡更换套餐至: 腾讯大王卡19元/月套餐。客服以:该套餐仅限新入网用户办理,老用户不得办理为由拒绝为我办理对应业务。根据信部(2006)630号文件第二条的相关规定:“在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。”大王卡既然是联通现有资费套餐的一项,且目前仍在大力推广,发展新用户,那么就符合规定二中的要求,作为服务商理应遵守规定为我办理。请求工信部针对运营商的这种行为进行监督,并协助维权。谢谢!

第五步:
一般情况下,在操作玩第四步后,工信部就会联系对应营业厅。这个时候就耐心等待运营商的电话回访。
通常来说,这次一般就是来通知你可以转套餐了之类的。
如果还遇到嘴硬的运营商就致电工信部继续投诉(不过一般不需要了)

第六步:
等待并配合套餐转移的相关工作即可。
最后,一般工信部还会回访一下,简单配合反馈下信息就OK了。
由于各地运营商其实应该多多少少都接触过类似的操作,所以一般是不需要上升到到工信部投诉这一步。我只是发了一条微博并在微信把相关规定列了出来后,客服人员得到我号码后,记录了我的投诉要求,第二天就直接给我提供解决方案了。

也不排除一些地方没经验,处理过程缓慢的案例,就像这位博主的情况。

整个过程中,你要做的就是让他们知道你很懂,切实的拿着这个规定做底气,一般就不会为难你了。

另外关于联通提供的转套餐方案我这里也多说一些。

这边提供的方案其实就是先销户,然后再投放号码的方式。这个过程需要省联通处理中心配合放号,所以当地客服一般要求你去营业厅,然后当面给你注销号码,再联系总部,将对应号码投放到该套餐的平台上。由于是公开投放就存在号码被别人抢走的风险,这里你就需要提前做一些更换重要号码的准备。不过,客服人员表示,一般操作及时,你会当场被告诉号码已经投放,一般都能够抢到。

并且由于是先销户再入网,你之前的网龄积分会清零重新计算。我这个4年老用户,现在变成了新用户。

不过,相信还是有不少人和我一样,并不在当地工作,或者请不了假。这个时候,又涉及一个隐藏操作

其实你可以同过授权的方式,让客服帮你处理这些。一般她们不会说,需要你主动提出才行。授权需要你拍4张照片:身份证正面,身份证反面,手持身份证照片以及手写授权书。(此法也适合销户被要求到当地营业厅办理才行)

授权书的大致内容:

(注意:请手写,并在最后署名和日期)

至此,等待新卡到来,完成全部操作。

不难看出,其实运营商手里有很多隐藏操作,是他们不愿意公开透露的,只有用户了解并主动去要求,他们才会配合。

同样,本方法,适用于中国电信,中国移动,中国联通旗下所有套餐。方法略显麻烦,即使我这种顺利的,销户到快递到手也用了3天。所以此方法仅适用于不怕麻烦且有备用号码的用户!

最后,请准备用此法申诉的朋友,全程请保持良好态度,文明对待客服人员,别人也是工作,公司的规定难违抗,能配合你们的,我相信客服人员也会全程帮忙。我从转套餐,到开户,到快递邮寄,到话费退还,客服前后到了3~4电话和我沟通,并通知进程,服务的非常得当。所以也请大家礼貌对待服务人员,即使结果也许不合你意。

希望各位早日转成自己心仪的套餐!!​​​​

---原文

标签: 老用户与狗不得办理 联通 守法用法

已有 13 条评论

  1. 我是狗东西 我是狗东西

    搞清楚一点,任何转载都是需要授权的,未经原作者授权,随意转载不是抄袭狗是啥?
    按你这狗东西的逻辑你随便去转别人论文到自己博客咯,最后丢个链接自己就没事了?
    是吧,狗东西?

    1. 脑子不好建议去医院看看是不是进水了,还任何转载都需要授权,去读读著作权法、微博平台规范说明再来下大帽子,你这破新闻类文章还能和论文这类相比?上来就想把别人和自己同类化的狗东西还真不想鸟你,你一开始上来好好说话跟我说不允许转载请删除,那我说不定很痛快就直接删除你这两年前的文章了,我这也不是商用目的,没啥损失,顺着链接还能给你商用引流。现在?回你的狗窝待着你,小心打狗棒哦~

  2. 我是狗东西 我是狗东西

    抄袭狗,快删了劳资的帖子

    1. 话说张口说狗话的写不出这种文章吧,文末附了原文链接,是选择性眼瞎嘛 pai.gif

  3. 已经转了 chui.gif 你博客长草了

    1. 过几天再割 pai.gif

  4. 斯国以!不过我想转个不要流量只打电话的套餐来着 han1.png

    1. 羡慕不要流量的 pao.gif

  5. chui.gif

    1. 以后才有机会弄 chui.gif

  6. jingya.png 厉害了

  7. 搞定了就好。

    1. 是转的别人的经验呢 meng.png

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